Returns Policy
Stan Ray must be informed of any returns within 14 days of receipt of your order to be considered for a refund.
Stan Ray reserves the right to reject a returned item should it not meet our quality standards.
Returned items must be received in a resalable condition, unless considered faulty. Items must be free of marks, stains or obvious wear.
Processus de retour
Royaume-Uni
Étape 1 : Visitez notre portail de retours
Étape 2 : Emballez soigneusement vos articles à retourner, imprimez l'étiquette fournie et renvoyez-nous le colis par courrier postal. Une déduction de 2,95 £ pour ce service sera déduite de votre remboursement.
Si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur ou avoir un retour plus complexe, vous ne pourrez pas utiliser notre portail de retours, veuillez donc nous envoyer un e-mail à service@stanray.com.
Veuillez noter que pour tout retour utilisant votre propre transporteur, vous êtes responsable du coût ou de la perte du colis.
Si vous utilisez votre propre transporteur, veuillez fournir votre retour accompagné d'une note avec votre numéro de commande avec un R à la fin (exemple : 23456R)
Adresse de retour:
c/o Sunny-Up Ltd
Unité 16/20 Riverbank Court
Parc d'activités du nord du Devon
Braunton
Barnstaple
EX31 4FY
États-Unis
1. Emballez tous les articles à retourner, ainsi qu'une copie imprimée de votre e-mail de confirmation d'achat et une note précisant votre numéro de commande dans un carton sécurisé. Vous pouvez utiliser le carton dans lequel les articles sont arrivés ou un autre carton si vous préférez.
2. Rendez-vous dans un bureau de poste ou chez un autre transporteur pour expédier votre colis.
L'adresse de retour de votre colis :
SERVICE DES RETOURS : Stan Ray
Mon échelle
14752, allée Delta
Plage de Huntington
Californie
92647
Europe
Étape 1 : Veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie et la fixer solidement.
Des frais de retour variables seront déduits du remboursement dû comme indiqué ci-dessous :
France - 5,00 €
Allemagne, Danemark, Italie, Pays-Bas, Espagne, Irlande et Belgique - 8,00 €
Reste de l'Europe, y compris la Scandinavie et les pays nordiques - 15,00 €
Adresse de retour:
Stan Ray Returns C/O Raj Logistics57 Rue Charles Delescluze, Lot 37 Bagnolet,93170 France
Reste du monde
1. Emballez vos articles à retourner.
2. Veuillez utiliser votre propre transporteur et fournir votre retour accompagné d'une note avec votre numéro de commande avec un R à la fin (exemple : 23456R)
Adresse de retour:
c/o Sunny-Up Ltd
Unité 16/20 Riverbank Court
Parc d'activités du nord du Devon
Braunton
Barnstaple
Royaume-Uni
EX31 4FY
Si vous avez un retour plus complexe, veuillez nous envoyer un e-mail à service@stanray.com.
Veuillez noter que pour tout retour utilisant votre propre transporteur, vous êtes responsable de toutes les taxes ou droits applicables et des frais ou de la perte du colis.
FAQ
Dois-je payer pour mon retour ?
Si vous retournez un produit via le portail de retours depuis le Royaume-Uni ou le reste du monde, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Si vous êtes dans l'UE, vous recevrez un bordereau de retour inclus dans votre envoi qui sera déduit de votre remboursement. Si vous retournez depuis les États-Unis, vous devrez organiser vous-même le service de retour et le payer directement.
Combien de temps ai-je pour retourner les articles ?
Nous n'envisagerons un remboursement pour un article retourné que si nous sommes informés ou recevons un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Nous proposons une période de retour prolongée pendant Noël, selon laquelle toute commande passée du 4 au 22 décembre sera considérée pour un retour jusqu'au 31 janvier.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande peut être trouvé dans la ligne d'objet de vos e-mails de « confirmation de commande » et de « confirmation d'expédition ».
Puis-je échanger mon/mes article(s) ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges, mais vous pouvez retourner vos articles en suivant les étapes décrites sur cette page, et s'ils sont dans un état revendable, nous vous rembourserons.
Si vous souhaitez une taille différente, veuillez retourner votre article, puis passer une nouvelle commande pour la taille de l'article que vous souhaitez.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous traitons tous les retours dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.
Nous vous enverrons un e-mail de « notification de remboursement » pour confirmer que nous avons remboursé votre carte.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, en fonction de l'émetteur de votre carte, ce qui est hors de notre contrôle.
J'ai encore des questions...
Veuillez contacter service@stanray.com pour obtenir de l'aide.
Les heures de service sont de 9h00 à 17h00 (GMT) du lundi au vendredi. Si vous envoyez un e-mail en dehors de ces heures ou pendant le week-end, votre e-mail recevra une réponse le jour ouvrable suivant.
L'envoi d'un e-mail en dehors des heures ouvrables le vendredi entraînera une réponse le lundi.
Merci pour votre patience.